那些必須聯系保險代理人提出索賠的日子已經一去不復返了。保險公司緊跟當今世界的步伐,采用最新技術,使用戶體驗變得輕松而輕松。

總部位于孟買的Universal Sompo General Insurance最近推出了一種由人工智能驅動的虛擬代理商,以解決其汽車保險索賠。客戶將不再需要排隊等候獲得保險代理人。虛擬代理將自動執行傳統上由保險代理處理的日常對話。

用戶可以報告首次丟失通知,這是通過基于AI的在線代理處理索賠的第一步。提交索賠,檢查索賠狀態,查看政策信息的等待時間將大大減少。這家保險公司在一份聲明中說:“有了印度保險業的首創解決方案,Universal Sompo的整個過程將縮減到幾分鐘。”

該在線代理可能會方便用戶使用,尤其是在大流行期間。“在后Covid時代,我們最大的挑戰是我們如何不應該錯過客戶電話。人工智能自動化將有助于簡化我們的客戶和后端運營的體驗,并且我們將賭注押在了上面,”董事總經理兼首席執行官Sharad Mathur說。 Universal Sompo General Insurance Company執行官。

保險公司較早地實施了各種舉措,以為客戶提供無憂的服務。這些步驟包括用于POS通道的移動應用程序(M-POS),與數字錢包的付款集成,用于作物保險的系統和客戶自助服務門戶等。

該公司補充說:“ Universal Sompo很快將共同創建許多AI和數字解決方案,這將有助于彌補生產力損失并成功面對新操作環境的挑戰。”

Universal Sompo是印度銀行,印度海外銀行,卡納塔克邦銀行有限公司,Dabur Investment Corp和日本領先的一般保險公司Sompo Japan Insurance Inc.的合資企業。

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