網店客服外包已經發展成為了行業的流行趨勢,網店不再是無人問津,現今很多人都開網店創業,雖然網店發展得越來越好,太多網店的出現也導致店鋪生存困難,大部分的網店都在改善提升自己的服務,都希望在這種競爭激烈的環境中盡力降低運營成本。漢聰從這些因素來看,客服外包絕對是顛覆性的行業趨勢。

在未來客服外包將與電商行業發展呈同步形態,表現為體量不斷增大,但增速放緩。預計在2021 年,產業市場交易規模可達 3473.6 億元,增速逐步平穩于 25%左右。

在全民電商時代下,由于網購已經發展成為人們生活的一部分,大部分的線下企業紛紛轉戰線上,線上企業增多,導致網上店鋪的競爭尤為激烈。為了提高店鋪競爭力許多商家都選擇與客服外包團隊合作,漢聰電商了解到,由于外包團隊的客服都是經過專業的培訓客服,在服務顧客更注重自己的溝通方式,在解決問題上也有專業的方法,相比自聘客服,專業人員更能提高店鋪的整體形象從而提高店鋪的競爭力。

漢聰認為外包行業迅速發展,最主要的原因就是外包團隊相比自聘客服能提高店鋪轉化率,外包客服相比自聘客服更具有客服經驗,能抓住顧客的購買欲望,了解更多的客服服務技巧,懂得如何促使顧客下單從而提高店鋪轉化率。

外包是當前電商大環境中的大趨勢,在將來,人力成本只會變得更加昂貴,電商客服的專業要求只會越來越高,整個社會將逐步過渡到服務型社會。因此,漢聰電商認真分析了電商客服外包行業,電商客服外包對于后續的網店而言是非常重要的因素。

全民電商時代下,很多店主都很留意網店客戶服務的質量水平,客服外包公司為網店創造的客戶服務有著極為豐富的技巧攻略,對各app平臺有著極為豐富的經驗,熟知平臺的規則,也可以熟知網店商品信息,更好的為買家做出解答,貼心服務起來質量水平比較高。

客服外包公司的客戶服務是7-15小時無間隙的替換班,節假日也不休息,這樣的話網店不會因為客戶服務的不足而流失網店的買家,還能不斷提高訂單成交率和網店轉化率。店主使用正規靠譜的客戶服務公司合作,客服外包公司會根據網店使用合作的模式。漢聰電商立足成都,服務輻射全國多地,擁有專業電子商務服務運營團隊,合作數萬商家。

業余的客服人員很可能會因客服人員的不專業性而陷于危機,而客服外包公司就可以很好地預防這類情況出現,降低了店主資金的隱患,也降低了公司客戶服務流失性。漢聰電商認為,正是因為客服外包公司有著以上內容,可以給網店創造諸多的優勢,客服外包越來越受到企業們的歡迎,已經逐漸發展成為了行業的流行趨勢。

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