當客戶需要聯系企業時,他們希望流程簡單,快速且高效。他們不想與幾個不同的特工交談,每次新的交互都會重復自己。換句話說,他們期望獲得很好的體驗。在管理客戶關系方面,salesforce.com(NYSE:CRM)是業內最佳的。

在過去的一年中,這種大流行使品牌有效吸引和留住客戶變得尤為重要。這推動了Salesforce的股價在過去12個月中上漲了27%。但是這家公司仍然有光明的前途。

這是Salesforce購買的四個原因。

1.巨大的市場機會

Salesforce的Customer 360平臺是基于AI的基礎,支持公司的各種基于云的軟件工具。這些解決方案可幫助企業攜手合作,在營銷,銷售,商務和客戶服務方面提供高質量的客戶體驗。這轉化為更高的滿意度和更高的客戶忠誠度,這兩者都可以在興旺的企業和被遺忘的企業之間發揮作用。換句話說,Salesforce是強大的合作伙伴。

因此,管理層預計,到2025財年,公司的市場機會將達到1750億美元,是Salesforce過去12個月收入的8倍以上。這為該軟件巨頭提供了廣闊的發展空間。

2.強勁的銷售增長

根據國際數據公司(IDC)的說法,Salesforce是客戶關系管理(CRM)領域的明顯市場領導者。該公司擁有近20%的市場份額,而排名第二的Oracle剛剛超過5%。這幫助Salesforce吸引了超過15萬名客戶,進而推動了強勁的收入增長。

公制

2018年

2021年第三季度(TTM)

改變

收入

105億▲

203億▲

93%

數據源:SALESFORCE SEC文件。注意:2021年第三季度截至2020年10月31日。TTM:過去12個月。

但是,隨著數字化轉型不斷重塑世界,一件事不會改變,那就是以客戶為中心的商業模式的重要性。實際上,對于企業來說,了解其客戶以提供一流的服務變得越來越重要。這將有助于Salesforce在未來許多年內提高收入。

3.大伙伴網絡

Salesforce與埃森哲和Deloitte Digital等咨詢合作伙伴合作,以幫助潛在客戶開發和實施CRM解決方案。此外,Salesforce允許開發人員為Customer 360平臺構建應用程序。

這些合作伙伴幫助創建了Salesforce App Exchange,它是與公司的CRM平臺集成的數千種第三方工具的集合。例如,Twilio可用于從Salesforce內部發送SMS消息,Shopify商家可集成來自多個店面的數據以創建統一的客戶信息源。簡而言之,這些第三方解決方案擴展了Salesforce的功能,可幫助客戶根據自己的需求定制平臺。

此外,只需單擊幾下即可安裝這些附加組件,并且這種簡單性推動了其廣泛采用。實際上,根據Salesforce的說法,有86%的客戶至少使用App Exchange中的一種產品。更令人印象深刻的是,研究公司Forrester已將Salesforce App Exchange視為領先的軟件即服務(SaaS)市場,其排名領先于AmazonWeb Services等較大的競爭對手。

4.智能收購的歷史

2019年,Salesforce以157億美元的高價收購了數據分析專家Tableau,這是該公司當時最大的一筆收購。通過此舉,Salesforce將Tableau的分析功能添加到Customer 360中,將基于AI的見解與自己的客戶數據相結合,以改善銷售和營銷。盡管價格不菲,但這筆交易還是成功的。實際上,首席執行官馬克·貝尼奧夫(Mark Benioff)最近稱其為軟件行業歷史上最成功的收購。此外,在2021財年第二季度,Tableau對收入的貢獻躍升了41%,為Salesforce的“平臺和其他”細分市場增長了66%。

最近,Salesforce以277億美元的價格收購了協作專家Slack Technologies(紐約證券交易所:WORK),這是該公司歷史上最大的一筆收購,也是軟件行業第二大的收購。在公司最近的財報電話會議上,貝尼奧夫表示Slack將成為Salesforce客戶360的新用戶界面,從而改善員工,客戶和合作伙伴之間的溝通。

展望未來,管理層估計,到2026財年,Slack的收入將以每年38%的速度增長,從而推動Salesforce整體在同一時期內達到500億美元的年收入。投資者應該注意這次合并,因為這可能是CRM專家的游戲規則改變者。

最后的話

Salesforce和Microsoft(NASDAQ:MSFT)越來越爭奪相同的客戶。Salesforce是SaaS和CRM領域的先驅,但微軟正在推動其自己的CRM解決方案Dynamics365。當然,微軟和Slack在收購之前有激烈的競爭,而后者已由Salesforce繼承。

在這兩者中,Microsoft更大,更有利可圖,但是Salesforce對其運營進行了大量投資,并且公司發展更快。投資者應保持這種狀況。如果Microsoft的Dynamics 365開始取代Salesforce的Customer 360,則可能是一個危險信號。

盡管存在這種競爭,但是Salesforce的發展令人難以置信。自2000年首次公開募股(IPO)以來,該公司的市值已超過2200億美元。考慮到公司在CRM領域的巨大領導地位,Salesforce在未來許多年內將成為企業軟件市場的主要參與者。

鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如有侵權行為,請第一時間聯系我們修改或刪除,多謝。