當當前局勢首次襲擊美國時,許多消費者就陷入了財務危機。在大流行爆發后的數周之內,數百萬的美國人失去了工作,而另一些美國人則努力應對直接的收入損失。值得慶幸的是,許多信用卡公司在消費者最需要的時候加緊提供救濟。但是,消費者金融保護局(CFPB)的最新報告顯示,其中一些可能還不夠。

提供了廣泛的救濟

首先,好消息。CFPB報告說,一般來說,信用卡發行商確實為大流行期間遇到困難的消費者提供了救濟。最常見的救濟方式是允許持卡人跳過每月付款或將付款推遲1到6個月的時間。一些信用卡公司甚至放棄了利息,并允許消費者推遲付款,盡管大多數余額的確繼續產生了利息。

信用卡方面的其他大流行減免形式還包括:免除年費,降低現有債務的利率以及延長已經對某些購買產生利息的帳戶的遞延利息期限。

信用卡公司欠缺的地方

在大流行初期,信用卡公司受到大量的援助要求,因此提供援助存在延誤。對于信用卡發卡機構,這是否應該算是一個污點?畢竟,當世界崩潰時,許多人確實竭盡所能提供幫助。但是CFPB確實注意到,由于在處理援助請求時積壓,一些信用卡帳戶變得拖欠。這使受影響的消費者面臨信用評分受損的風險。

錯誤信息也是大流行早期的一個問題。在某些情況下,要求救濟的信用卡持有人被錯誤地告知他們將立即獲得救濟。但是在某些情況下,這些消費者沒有及時參加救濟計劃,因此他們最終被收取應該被免除的費用。更重要的是,一些信用卡公司告訴消費者,在大流行期間,他們必須趕超他們的逾期金額才能參加付款延期計劃,而實際上這并不是前提條件。

最后,一些信用卡公司未能及時解決帳單糾紛。這是由于大流行爆發后隨之而來的數量增加。因此,一些消費者可能已經看到他們的信用評分因未還清有爭議的信用卡費用而受到打擊。或者,他們可能對不合法的收費產生了利息。

受影響的消費者可以做什么

如果向您收取了錯誤的利息或費用,則應向您的信用卡公司聯系并嘗試解決這些問題,然后再向CFPB提出投訴。由于上述信用卡發卡人的缺點而在大流行期間其信用評分受到打擊的企業,應與這些公司聯系,并要求其消除違法行為。隨后可能會跟進主要的信用機構-Experian,Equifax和TransUnion-,但是在很多情況下,這不是必需的。理所當然的是,提供虛假信息或未及時提供幫助的信用卡公司將確保消費者在其信用報告中不會受到懲罰。

最終,當公眾需要時,信用卡公司確實確實提供了許多大流行的救助措施,因此這一點不容忽視。但是,任何被拒絕免除錯誤救濟的人現在都應該與該拒絕背后的信用卡公司聯系并進行處理。在大流行的現階段,信用卡發卡機構可以更好地處理即將到來的救濟請求,因此,運氣好的話,揮之不去的消費者問題將很快得到解決。

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